Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Возврат просроченного товара в магазин

Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке.

Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.

Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.

Что делать, если купил просроченные продукты?

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно.

К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

  • Заменить просроченный товар на аналогичный;
  • Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
  • Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток.

Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен.

К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

При совершении покупок лучше завести привычку сохранять чеки. Вы можете просто класть их в пакет с покупками или же убирать в другое место. Однако возьмите за правило обязательно сохранять чек, чтобы в дальнейшем Вы были защищены от различных неудобных моментов. Кассовый чек будет являться важным документом, который сыграет весомую роль в случае конфликта.

Как быть, если успел отравиться просроченной едой из магазина?

Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть. При отравлении или иных проявлениях плохого самочувствия обязательно обратитесь к врачу. Подобная мера необходима не только ради своевременного лечения. Вам необходимо получить еще и справку от врача, где будет указан поставленный диагноз.

После того как у Вас будет официально подтвержденный диагноз, Вы сможете не только получить деньги за товар, но и потребовать компенсацию лечения и вреда здоровью. Помните, что требуемые суммы не должны быть слишком большими, необходимо здраво подходить к данному вопросу.

При расчете суммы компенсации Вы можете брать за основу стоимость лекарств, лечения Вас и членов Вашей семьи, а также суммарно какой именно доход Вы потеряли по причине болезни. Среднедневной заработок Вы можете вычислить исходя из своей заработной платы.

Так как же поступить, если у Вас есть справка на руках? Все достаточно просто. Следующим действием будет обращение в магазин, а точнее к его администрации. Необходимо составить письменную жалобу, в которой будет достаточно подробное описание сложившейся ситуации.

Помните, что нужно указывать и точные даты покупки, желательно время, и поставленный диагноз, и время больничного по вине просроченного продукта. К жалобе приложите копии чека и справки от врача.

В жалобе также нужно указать, что именно Вы требуете от магазина.

Жалобу Вы также можете направить в Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в вопросах проверок магазинов. Однако наиболее вероятно, что даже при упоминании написания жалобы в данную инстанцию администрация магазина пожелается решить вопрос мирно. Помните также, что в момент общения с сотрудниками магазина Вам может пригодиться видеосъемка. В таком случае Вы сможете зафиксировать и сервис, и возможные неправомерные действия.

Что делать, если купил просроченный товар, но не сохранил чек?

Подобное случается довольно часто. Однако не стоит отчаиваться. Да, в данном случае по законуименно Вы должны будете доказать факт покупки конкретно в этом магазине. В качестве доказательств покупки могут выступать:

  • Упаковка и артикул товара, который числится по базе именно в данном магазине;
  • Свидетели, которые присутствовали на момент покупки;
  • Выписка из банка, если покупка была совершена по карте;
  • Иные доказательства.

Если магазин откажет Вам в замене товара или возврате денег, не стоит опускать руки. Вам следует обратиться с жалобой с Роспотребнадзор, подробно изложив свою проблему.

Вы, конечно же, можете оставить запись и в жалобной книге магазина. Стандартно по указанным там данным с Вами должны связаться.

Однако обращение именно в Роспотребнадзор может принести гораздо больший результат.

Если магазин отказывается возмещать стоимость товара, который к тому же нанес вред Вашему здоровью, Вы можете обратиться в суд. Если Вы уверены в своей правоте, доказать факт покупки просроченного товара будет не очень сложно. Особенно если вы воспользуетесь бесплатной консультацией одного из наших юристов. Квалифицированный специалист поможет Вам верно составить документы и подскажет, как именно следует себя вести.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-prosrochennogo-tovara-v-magazin.html

Возврат денег и не просроченного товара за просроченный

Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Как написать заявление о возврате заявления на увольнение Обратите внимание Если вы написали заявление на увольнение по собственному желанию и собираетесь уйти в отпуск до окончания срока предупреждения об увольнении, то отозвать заявление об увольнении вы можете только до дня начала отпуска. Если вы находитесь на больничном до самого дня увольнения, то отозвать заявление на увольнение вы также не сможете. Источники:

  • Трудовой кодекс, статья 80.

Подача заявления на увольнение по инициативе работника не является свершившимся фактом прекращения трудовой деятельности в данной организации. Трудовое законодательство предусматривает возможность отзыва такого заявления. Инструкция 1 Право написать заявление об увольнении по собственному желанию имеет каждый работник. Это закреплено в ст. 80 Трудового кодекса РФ.

Заявление об отзыве заявления об увольнении

  • Темы:
  • Заявления
  • Увольнение
  • По собственному желанию

Сотрудник может отозвать свое заявление об увольнении в последний момент. Как поступить кадровику… Из статьи вы узнаете:

  • какие последствия несет отзыв заявления об увольнении по собственному желанию;
  • как должно быть составлено заявление на отзыв заявления на увольнение образец;
  • как оформить документы в такой ситуации.

Отзыв заявления на увольнение по собственному желанию (ст.

80 ТК РФ) Общеизвестно, что расторжение трудового договора по инициативе самого сотрудника – это самое популярное основание увольнения. Этот вариант прекращения трудовых отношений привычен для кадровиков и не вызывает вопросов у самих работников.

Создание заявления отзыва увольнения по собственной инициативе

Подробно порядок оформления документов при отзыве сотрудником заявления об увольнении рассмотрен в нашей статье Какие документы оформить, если работник передумал увольняться После того как сотрудник письменно уведомил о том, что передумал увольняться, на заявлении об увольнении следует проставить отметку «Аннулировано и текущую дату. Также укажите реквизиты уведомления об отзыве и заверьте все подписью сотрудника отдела кадров.

Если документы о прекращении трудового договора еще не оформлены, то достаточно аннулировать первоначальное заявление.

А если уже все оформлено и начислена зарплата и компенсации, то работодателю необходимо выполнить определенный алгоритм действий.

Работник вправе отозвать лишь заявление об увольнении по собственному желанию, соглашение о расторжении трудового договора может быть аннулировано только при взаимном согласии сторон (п.

Можно ли отозвать заявление на увольнение?

  • В тех случаях, когда стороны будут согласны, трудовой договор может быть расторгнуто ранее установленного законодательством срока.
  • Если продолжать работу лицо не имеет возможности по уважительной причине, то расторжение договора осуществляется в сроки, отраженные в заявлении.
  • Гражданин имеет возможность забрать написанное заявление (потребовать аннуляции), если передумает увольняться и крайние сроки для этого не истекли.
  • После того, как окончится срок предупреждения об увольнении, работник имеет право прекратить выполнять трудовые обязательства на своем рабочем месте.
  • Но, несмотря на такие элементарные положения, часто возникают трудности из-за того, что не прописаны практические правила, и не имеется регламентированной формы заявления. Разберемся, как осуществляется отзыв – что для этого нужно сделать и в какие сроки следует вложиться.

Отзыв заявления об увольнении по собственному желанию

В одностороннем порядке, только по желанию заявителя отзыв не возможен, необходимо получить согласие от работодателя. Только обоюдное согласованное решение двух сторон может отменить увольнение сотрудника в установленный день.

Как написать заявление об отзыве заявления об увольнении: образец

Потому что после ухода на отдых такой возможности у сотрудника больше не будет. Согласно нормам ТК Большинство руководителей задаются вопросом о том, когда можно уволить сотрудника, который написал заявление по собственному желанию.

Так вот, подчиненный обязан уведомить своего начальника о намерении завершить служебные отношения за четырнадцать суток до этого (если другой срок не установлен нормами закона). Данный период времени начинает исчисляться со следующего дня после того, как начальник или его секретарь приняли заявление от сотрудника.

Как происходит Законодатель не регламентирует, в какой форме работник должен сообщить начальнику о том, что он не намерен увольняться с предприятия и хочет отозвать свое заявление. Тем не менее лучше всего сделать это в письменной форме.

Заявление на увольнение – образец

Спорные вопросы решаются в суде по правилам КАС (если требуется обжаловать решения органов государственной власти) и ГПК РФ – при разрешении частных правовых споров. Исковые заявления рассматривает мировой судья и районный суд.

Отзыв заявления об увольнении по собственному желанию Работники отзывают заявление на увольнение по собственному желанию в устной и письменной форме.

Действия работника зависят от отношения к нему представителя работодателя или самого учредителя фирмы.

Если он изначально возражал против ухода компетентного специалиста, то отозвать заявление не составит труда. Распространены ситуации, когда работодатель вынуждает сотрудника написать заявление об уходе – якобы исключительно по собственному желанию.

Оказывается моральное давление и прочее негативное влияние. В такой ситуации отозвать заявления проблематично. Работнику следует делать это в официальной форме.

Как отозвать заявление об увольнении по собственному желанию

Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225, п. 1.2 Инструкции, утвержденной постановлением Минтруда России от 10 октября 2003 г. № 69). Отменить запись об увольнении в трудовой книжке простым зачеркиванием нельзя.

Запись необходимо признать недействительной на основании распоряжения об отмене приказа об увольнении. Вносим исправления в личную карточку.

В разделе «Основания прекращения трудового договора (увольнения) личной карточки запись об увольнении зачеркивают одной чертой, ставят «Исправленному верить», подпись сотрудника, вносящего изменения и текущую дату (Указания по заполнению личной карточки, утвержденные постановлением Госкомстата России от 5 января 2004 г.

№ 1). В разделе «Дополнительные сведения указывают, что приказ об увольнении отменен на основании заявления работника и приказа об отмене увольнения (образец ниже).
С. от программиста Мошевой О. В. заявлениеоб увольнении по собственному желанию. На основании ст. 80 ТК РФ я, Мошева О. В., прошу уволить меня с должности программиста 29 сентября 2016 г.

Дата: 15 сентября 2016 г. Подпись: / Мошева О. В.

Образец заявления на увольнение без отработки Уволиться без отработки работник может лишь в исключительных случаях (поступление в учебное заведение, выход на пенсию, смена места жительства или по соглашению сторон). Образец заявления на увольнение без отработки похож на обычное заявление об увольнении, однако здесь потребуется еще указать причину.

Директору ООО «Сфера » Алимову С. Г. от аналитика Воропаева Е. М. заявление. Я, Воропаев Е. М., прошу уволить меня по собственному желанию с должности аналитика 10 марта 2016 года без отработки в связи с выходом на пенсию. Дата: 9 марта 2016 г. Подпись: / Воропаев Е. М.

Возврат денег и не просроченного товара за просроченный

Вернуть деньги за просроченный товар

Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок.

Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Все, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Закон ).

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что если вы ходили в магазин с кем-то – это может помочь доказать вашу правоту.

Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения – и вы можете потребовать это проверить.

Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек.

При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона.

В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств.

Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления.

Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Можно ли вернуть деньги и взять товар если он просрочен

Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий. Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно.

Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того – уже нанес вред Вам и Вашей семье. Также нужно понимать, что, если сейчас не наказать продавца – в будущем могут появиться жертвы, которые пострадают от продаваемой им продукции.

Вы тоже могли пострадать, не забывайте это. Как же поступить обычному покупателю после покупки подобного товара? Во-первых, сразу же отправляйтесь в магазин, где был куплен сей товар.

Там нужно потребовать менеджера. Далее обязательно предъявляется товар и чек, подтверждающий его покупку в данном магазине.Как оформить возврат продукции, период годности которой уже закончился?

На каких условиях будет происходить возврат товара и в каком порядке оговаривается с поставщиком и прописывается в договоре. Законом запрещено навязывать подобные условия, связанные с возвратом просроченного товара, кроме того, который предусмотрен законом.

Если это происходит на добровольных условиях и включается в договор по желанию обеих сторон, то ФАС России не имеет к этому претензий и не считает подобное навязыванием.

Возникает вопрос – считается ли, что возврат просроченной продукции поставщику происходит на законные основания связанных с розничной торговлей? На этот вопрос отвечает Минфин письмом № 03-11-06/3/136) от 15.05. 2009 года, которое указывает на то, что данная операция попадает под ЕНВД.

Отсюда следует, что средства, поступающие от поставщика, считаются частью дохода от розничной торговли. Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар?

Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

Возврат просроченного товара в магазин

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно.

К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток.

Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен.

К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть. При отравлении или иных проявлениях плохого самочувствия обязательно обратитесь к врачу. Подобная мера необходима не только ради своевременного лечения.

Вам необходимо получить еще и справку от врача, где будет указан поставленный диагноз. Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке. Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности.

Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий. Возврат денег и не просроченного товара за просроченный

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/vozvrat-zajavlenija-ob-uvolnenii-po-sobstvenno-p04/

Просрочка в Пятерочке: что делать если купил, возврат денег

Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Просрочка в Пятерочке, конечно, не обыденность, но все же такие факты встречаются, и бороться с ними следует нещадно. Сама компания активно внедряет все новые методы борьбы с просроченной продукцией.

Но ситуация все ещё остается напряженной, поэтому клиентам следует знать некоторые правила, а именно, как быть и что предпринимать с их стороны, если они выявили подобное на полках магазина или обнаружили просрочку придя домой?

Собственно этим вопросам и посвящена сегодняшняя статья, подробности читайте далее.

Просроченный товар в Пятерочке

Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках.

А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами.

Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

Что делать если нашел просрочку в Пятерочке

Найдя на полках просрочку, многие задаются вопросом, а что делать если нашел просрочку? Куда и к кому обращаться?

Ответ прост, обращайтесь к сотруднику магазина и сообщайте о вашей проблеме и требуйте, что продукция была убрана с прилавка. Обязательно вызывайте старшего смены или администратора.

Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

Если речь идет о том, что вы купили определенную продукцию и хотели бы забрать её, при этом также вернуть деньги, то ответ отрицательный. Правила сервиса и соответствующее законодательные акты, гласят, что некачественный продукт должен быть утилизирован соответствующим образом.

Виду чего просроченный товар бесплатно забрать себе у покупателя не получится, во всяком случае, официально. Но ситуации и люди бывают разные, возможно, где-то вам и позволят забрать продукцию. И уж тем более не стоит звонить по этому поводу в службу поддержки, так как ответ будет не в вашу пользу однозначно.

Что делать если купил просроченный товар

Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности.

Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.

По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.

Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.

В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:

  • Обратиться на горячую линию.
  • Написать жалобу в книге обращений.

Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.

Возврат денег за просрочку

В магазинах Пятерочка можно вернуть деньги за купленный товар, если таковой оказался не качественным. Возврат денег осуществляется достаточно примитивным способом:

  • Предъявляете чек о покупке.
  • Требуете возврата денег за просрочку, настаивая на некачественной продукции.

В случае отказа персонала Пятерочки в возврате денег, действуйте, как описано в разделе выше.

Если была оплата картой

Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.

Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.

Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.

Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.

Куда девают просроченный товар

Куда девают просроченные продукты?

Из магазинов девают просроченные продукты двумя путями:

  • Возвращают поставщику (при условии, если срок годности не истек).
  • Утилизируют собственными силами торговой точки или сдают специальным службам.

Как правило, просрочку сдать поставщику крайне сложно, никаких законных методов нет, если у товара заканчивается срок годности, то вся ответственности ложиться на магазин. В большинстве случаев, крупные сети имеют в своем распоряжении небольшие прессы, через которые собственно просрочка или просто некачественный товар и уничтожается.

 Загрузка …

Источник: https://DostavkaServis.ru/prosrochka-v-pyaterochke

Возврат продуктов питания в магазин в 2019 году: можно ли вернуть?

Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.

Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом.

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Возврат некачественных продуктов питания

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:

  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.

Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:

  • поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
  • вернуть деньги за продукт.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Как вернуть испорченный продукт в магазин?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:

  1. Предъявите испорченный продукт продавцу.
  2. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
    • В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
    • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
    • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
    • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
    • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
    • В конце укажите свои требования.
    • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
  3. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  4. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  5. Дождитесь письменного ответа на претензию.
  6. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.

Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.

Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.

Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.

Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся:

  • чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля;
  • медицинская справка, подтверждающая отравление;
  • остатки плохого продукта для экспертизы.

Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом. Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты?

Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.

Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.

Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена:

  • в течение недели после получения претензии;
  • до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена.

Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.

Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.

Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.

На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.

Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдений, что продукт был куплен именно здесь.

Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее:

  • Оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе.

Советы потребителю

Предлагаем несколько советов гражданам при покупке пищевых продуктов:

  • Всегда внимательно изучайте информацию о продуктах питания, которые предлагают магазины. Сведения можно найти на этикеточной маркировке или заводской упаковке.
  • Обращайте внимание на дату изготовления продукта и срок его годности.
  • Смотрите на то, где размещена скоропортящаяся продукция, которая должна хранится и реализовываться только с полок холодильного оборудования.
  • При выборе продукции внимательно осмотрите упаковку и сам продукт на наличие микробиологической порчи: плесневения, заветренности, брожения.
  • При приобретении готовой продукции, к примеру, салатов, важно помнить, что в заправленном виде они хранятся не более 3 часов.
  • Не покупайте замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах. Продукт в них деформировался, поскольку подвергался разморозке, потерял качество и, скорее всего, опасен для здоровья.
  • Сохраняйте какое-то время чек на товар, не выбрасывайте его сразу же, возможно, этот документ вам пригодится.

Итак, покупая продукты в магазине, будьте внимательны, обращайте внимание на качество продукта и срок годности. Но если случилось вам купить плохой продукт в магазине, то знайте, что ЗоЗПП на вашей стороне.

: Возврат продуктов питания

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Вернуть деньги за просроченный товар возврат товара

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара.

Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию.

Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек – и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например – убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.
  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия:

Источник: https://pravo812.ru/useful/822-chto-mozhno-sdelat-esli-vy-kupili-prosrochennyj-tovar-v-magazine.html

ЭкспертЗакона
Добавить комментарий